Автострахование на основе использования занимает центральное место, поскольку удовлетворенность снижается J. D. Power Finds
ТРОЙ, штат Мичиган.-(BUSINESS WIRE)- Рекордно высокое число серьезных столкновений, стремительный рост цен на подержанные автомобили и стремительный рост стоимости ремонта создали незавидный сценарий для автостраховщиков: повысить тарифы или выйти из бизнеса. Не стоит удивляться тому, что J.D. Power 2022 U.S. Исследование автострахования, опубликованное сегодня SM, показывает, что удовлетворенность клиентов ценой автострахования резко снизилась, но заметные усилия отрасли по улучшению взаимодействия с клиентами позволили сохранить общую удовлетворенность клиентов на уровне, аналогичном тому, который был год назад.
“Текущая ситуация является сложной для автостраховщиков, но в нынешних условиях инфляции нет ничего невозможного в том, чтобы повысить удовлетворенность и удержать клиентов”. сказал Роберт Лайдзяк, директор по страховой аналитике в компании J.D. Power. “J.D. Power находит два ярких пятна в данных для страховщиков. Во-первых, те страховщики, которые ведут прозрачную деятельность и заранее уведомляют клиентов о повышении цен, могут приглушить негативные последствия повышения цен. Во-вторых, страхование на основе использования быстро растет, число клиентов, принимающих эти программы, достигло рекордно высокого уровня, и благодаря опыту их использования общий уровень удовлетворенности клиентов значительно повысился”.”
Ниже приводятся некоторые из основных выводов исследования 2022 года:
- Рост удовлетворенности клиентов: Общая удовлетворенность клиентов автостраховщиками составляет 834 (по 1000-балльной шкале), по сравнению с 835 год назад. Однако удовлетворенность клиентов ценой полиса составляет 769, что на 5 пунктов ниже, чем в 2021 году.
- Рекордное распространение получило страхование на основе использования: Участие в программах страхования на основе использования, которые используют телематические технологии для мониторинга привычек вождения и соответствующего назначения рисков и цен, удвоилось с 2016 года, и сейчас в таких программах участвуют 16% клиентов автострахования. Удовлетворенность ценой среди клиентов, участвующих в этих программах, в среднем на 59 пунктов выше, чем среди клиентов в целом.
- Выгодно опережать плохие новости: Повышение премий не сулит ничего хорошего для удовлетворенности клиентов, но страховщики, которые заранее предупреждают о таком повышении и уведомляют клиентов, могут смягчить негативный эффект, который оно вызывает. В прошлом году 59% клиентов, столкнувшихся с повышением цен, были заблаговременно уведомлены страховщиком, по сравнению с 44% в 2016 году, и общая оценка удовлетворенности в среднем на 37 пунктов выше среди клиентов, получивших предварительное уведомление. Телефон. самый эффективный канал для такого рода уведомлений.
- Агенты выигрывают, когда клиенты используют онлайн-инструменты самообслуживания: Когда клиенты взаимодействуют со страховщиком как через цифровые каналы, так и через живые каналы. например, через агентов или представителей службы поддержки клиентов (CSR). удовлетворенность живым каналом возрастает. Причина. эффективность, поскольку клиенты могут быстро обрабатывать транзакции, тратя больше ценного времени на общение с агентом или CSR. Многоканальная стратегия. это успешный подход, и то же самое верно, когда живые каналы добавляются для клиентов, которые в первую очередь используют цифровой подход.
Исследование измеряет удовлетворенность клиентов автострахованием в 11 географических регионах. Автостраховщики, занимающие самые высокие позиции в рейтинге, и их оценки по регионам выглядят следующим образом:
Калифорния: Wawanesa (879) (третий год подряд)
Центральный: Shelter (866) (второй год подряд)
Флорида: The Hartford (860)
Среднеатлантический регион: Erie Insurance (867)
Новая Англия: Amica Mutual (862) (10-й год подряд)
Нью-Йорк: New York Central Mutual (834)
Северо-Центральный: Erie Insurance (876) (второй год подряд)
Северо-Запад: The Hartford (842)
Юго-Восток: Farm Bureau Insurance. Tennessee (876) (11-й год подряд)
Юго-Запад: State Farm (848)
Техас: Техасское фермерское бюро (873) (11-й год подряд)
Ознакомьтесь с таблицами рейтингов для каждого региона на сайте http://www.jdpower.com/pr-ID/2022065.
2022 U.S. Исследование автострахования, которое проводится уже 23-й год, изучает удовлетворенность клиентов по пяти факторам (в алфавитном порядке): процесс выставления счетов и информация о полисе; претензии; взаимодействие; предложения по полису; и цена. Исследование основано на ответах 36 935 клиентов автострахования и проводилось с января по апрель 2022 года.
О компании J.D. Мощность
J.D. Power. мировой лидер в области потребительского анализа, консультационных услуг, данных и аналитики. Являясь пионером в использовании больших данных, искусственного интеллекта (ИИ) и возможностей алгоритмического моделирования для понимания поведения потребителей, компания J.D. Power уже более 50 лет предоставляет острую отраслевую аналитику по взаимодействию потребителей с брендами и продуктами. Ведущие мировые компании в основных отраслях промышленности полагаются на J.D. Power для определения стратегии взаимодействия с клиентами.
J.D. Power имеет офисы в Северной Америке, Европе и Азиатско-Тихоокеанском регионе. Чтобы узнать больше о бизнес-предложениях компании, посетите сайт JDPower.com/business. The J.D. Power инструмент для покупки автомобилей можно найти на сайте JDPower.com.
Джено Эффлер, Дж.D. Power; Западное побережье; 714-621-6224; СМИ.relations@jdpa.comДжон Родерик; Восточное побережье; 631-584-2200; john@jroderick.com
Image:autonewsblaster.com